Políticas de Envío, Procesamiento y Responsabilidad

PARAMEX

En PARAMEX trabajamos para garantizar un servicio claro, transparente y profesional. A continuación, detallamos nuestras políticas de procesamiento, envío y responsabilidad.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y días no laborables establecidos por PARAMEX.

Temporada alta y periodos de alta demanda

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, fechas festivas o periodos de alta actividad comercial, los tiempos de procesamiento y preparación de pedidos pueden ser mayores a los habituales de 1 a 3 días hábiles.

Asimismo, los tiempos de tránsito de las paqueterías pueden prolongarse debido al incremento en el volumen de envíos. Por lo tanto, el plazo estimado de entrega de 2 a 7 días hábiles podría extenderse.

PARAMEX trabajará para procesar y despachar los pedidos lo antes posible; sin embargo, no se garantiza que los tiempos habituales se mantengan durante estos periodos. Recomendamos a nuestros clientes realizar sus compras con anticipación para evitar contratiempos.

2. Envíos nacionales y locales

Selección de paquetería

La paquetería es elegida por el cliente. Una vez que el pedido es recolectado, el traslado y manejo del paquete corresponden a la empresa de mensajería seleccionada, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a PARAMEX.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo de tránsito estimado es de 2 a 7 días hábiles a partir de la recolección. Este plazo puede variar según la ubicación de destino, la paquetería elegida y las condiciones operativas del servicio.

Durante temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Seguimiento del envío

Una vez generado el envío, enviamos la guía de rastreo por correo electrónico para que el cliente pueda dar seguimiento directamente con la paquetería.

Responsabilidad por retrasos

Una vez que el pedido ha sido recolectado, los retrasos atribuibles a la empresa de mensajería deberán reportarse directamente con dicha empresa. PARAMEX podrá brindar acompañamiento cuando sea necesario, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.

3. Peso, seguro y productos frágiles

Seguro de envío

El seguro no está incluido por defecto en los envíos.

Se recomienda contratar seguro para los siguientes casos:

• Pedidos mayores a 20 kg.

• Envíos a zonas extendidas.

• Productos frágiles.

La disponibilidad, el costo y las condiciones del seguro deberán consultarse previamente con el asesor de ventas vía WhatsApp. En caso de que el seguro sea obligatorio conforme a las condiciones de envío acordadas, deberá contratarse antes del despacho.

Envíos mayores a 20 kg

Para pedidos que superen los 20 kg:

• Se recomienda contratar un seguro de envío o dividir el pedido en varios paquetes.

• El cliente deberá verificar las condiciones de cobertura de la paquetería y del seguro contratado.

• Cualquier reclamación por daños se atenderá conforme a las condiciones del servicio de mensajería, la cobertura contratada y las disposiciones legales aplicables.

Productos frágiles

En caso de cristalería u objetos frágiles, se recomienda contratar seguro de envío y solicitar información sobre las condiciones de cobertura antes del despacho.

La atención de reclamaciones por daños se sujetará a las condiciones del servicio contratado y a las obligaciones legales aplicables.

4. Cambios, devoluciones y daños

Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones por motivos distintos a los previstos en estas políticas, salvo en caso de producto defectuoso, envío incorrecto o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Validación de productos faltantes

Con el fin de brindar un proceso de garantía transparente para ambas partes, recomendamos grabar en video la apertura completa del paquete, comenzando antes de romper cualquier sello o empaque y continuando durante todo el proceso, mostrando claramente el estado del paquete y la extracción de la totalidad de su contenido.

Las reclamaciones por productos faltantes deberán acompañarse de evidencia que permita verificar la incidencia. Un video completo, continuo y sin interrupciones facilitará la revisión y validación de la reclamación.

En caso de no contar con dicha evidencia, PARAMEX podrá solicitar información adicional para investigar lo ocurrido. La ausencia de un video no limitará los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Paquete dañado

Si el paquete llega dañado, el cliente deberá conservar el empaque y tomar fotografías o videos del estado en que lo recibió. También deberá reportar la incidencia a la paquetería y compartir con PARAMEX el número de folio correspondiente para brindar acompañamiento.

Derrame de fragancias

En caso de derrame de fragancias durante el transporte, PARAMEX podrá ofrecer una cortesía de hasta 100 g por cada fragancia afectada, previa revisión de la incidencia y de la evidencia proporcionada.

Esta cortesía no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

5. Paquetes no entregados

Si la paquetería no logra concretar la entrega:

• El cliente será notificado cuando PARAMEX tenga conocimiento de la incidencia.

• El cliente contará con 3 días hábiles para coordinar el reenvío o la recolección, según las opciones disponibles.

• El reenvío podrá generar un costo adicional.

• Cuando el pedido sea devuelto a la sucursal, podrá recogerse en tienda durante 10 días naturales, previa confirmación con PARAMEX.

• Si el pedido no es reclamado dentro de este periodo, PARAMEX contactará al cliente para acordar una solución conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

Costos de envío

Los costos de envío no serán reembolsables cuando el servicio de transporte haya sido efectivamente prestado y el costo no sea recuperable, salvo que corresponda un reembolso conforme a las condiciones del servicio o a la legislación aplicable.

6. Envíos internacionales (México → Estados Unidos)

PARAMEX realiza envíos de México a Estados Unidos, sujetos a la disponibilidad de las paqueterías y a las condiciones aplicables al destino.

• El cliente es responsable de los impuestos, aranceles y cargos aduanales que correspondan en el país de destino.

• Los tiempos de tránsito pueden variar por inspecciones, trámites o procesos aduanales.

• PARAMEX no controla los tiempos de revisión y liberación aduanal, por lo que estos pueden generar retrasos.

• Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se atenderán conforme a las condiciones del servicio contratado y la legislación aplicable.

7. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra con PARAMEX, el cliente manifiesta haber tenido acceso a estas políticas y acepta las condiciones de procesamiento, envío, seguimiento y atención de incidencias aquí descritas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.