Políticas de Envío, Procesamiento y Responsabilidad

PARAMEX

En PARAMEX trabajamos para garantizar un servicio claro, transparente y profesional. A continuación, detallamos nuestras políticas de procesamiento, envío y responsabilidad.

 Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y días no laborables establecidos por PARAMEX.

Envíos nacionales y locales

Selección de paquetería

La paquetería es elegida por el cliente. Una vez que el pedido es recolectado, el traslado y manejo del paquete son responsabilidad exclusiva de la empresa de mensajería seleccionada.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo de tránsito estimado es de 2 a 7 días hábiles a partir de la recolección. Este plazo puede variar según la ubicación de destino y la paquetería elegida.

Seguimiento del envío

Una vez generado el envío, enviamos la guía de rastreo por correo electrónico para que el cliente pueda dar seguimiento directamente con la paquetería.

Responsabilidad por retrasos

PARAMEX no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería una vez que el pedido ha sido recolectado.

 Peso, seguro y productos frágiles

Seguro de envío

El seguro no está incluido por defecto en los envíos.

El seguro es obligatorio en los siguientes casos:

  • Pedidos mayores a 20 kg
  • Envíos a zonas extendidas
  • Productos frágiles

El seguro debe solicitarse previamente con el asesor de ventas vía WhatsApp.

Envíos mayores a 20 kg

Para pedidos que superen los 20 kg:

  • PARAMEX no asume responsabilidad por daños durante el traslado.
  • Se recomienda contratar seguro o dividir el pedido en varios paquetes.
  • No se aceptan reclamaciones ni reembolsos por daños.

Productos frágiles

En caso de cristalería u objetos frágiles, PARAMEX no se hace responsable por daños si el cliente no contrató seguro.

 Cambios, devoluciones y daños

Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones una vez enviado el pedido, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto.

Paquete dañado

Si el paquete llega dañado, el cliente deberá levantar el reporte directamente con la paquetería y compartir con nosotros el número de folio correspondiente para brindar acompañamiento.

Derrame de fragancias

En caso de derrame, PARAMEX enviará una cortesía de hasta 100 g por cada fragancia afectada.

 Paquetes no entregados

Si la paquetería no logra concretar la entrega:

  • El cliente será notificado.
  • Tendrá 3 días hábiles para coordinar reenvío o recolección.
  • El reenvío genera costo adicional.
  • El pedido podrá recogerse en tienda durante 10 días naturales sin costo.
  • Si el pedido no es reclamado dentro de este periodo, PARAMEX podrá disponer del mismo sin derecho a reembolso.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables.

 Envíos internacionales (México → Estados Unidos)

  • Realizamos envíos de México a Estados Unidos.
  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos en pedidos internacionales.
  • El cliente es responsable de impuestos, aranceles y cargos aduanales determinados por el país de destino.
  • PARAMEX no se hace responsable por retrasos derivados de procesos aduanales.