Políticas de Envío, Procesamiento y Responsabilidad

  • Políticas de Envío, Procesamiento y Responsabilidad

    PARAMEX

    En PARAMEX trabajamos para garantizar un servicio claro, transparente y profesional. A continuación, detallamos nuestras políticas de procesamiento, envío y responsabilidad.

    Procesamiento de pedidos

    Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

    Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales y días no laborables establecidos por PARAMEX.

    Envíos nacionales y locales

    Selección de paquetería

    La paquetería es elegida por el cliente. Una vez que el pedido es recolectado, el traslado y manejo del paquete son responsabilidad exclusiva de la empresa de mensajería seleccionada.

    Tiempo estimado de entrega

    El tiempo de tránsito estimado es de 2 a 7 días hábiles a partir de la recolección. Este plazo puede variar según la ubicación de destino y la paquetería elegida.

    Seguimiento del envío

    Una vez generado el envío, enviamos la guía de rastreo por correo electrónico para que el cliente pueda dar seguimiento directamente con la paquetería.

    Responsabilidad por retrasos

    PARAMEX no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería una vez que el pedido ha sido recolectado.

    Peso, seguro y productos frágiles

    Seguro de envío

    El seguro no está incluido por defecto en los envíos.

    El seguro es obligatorio en los siguientes casos:

    • Pedidos mayores a 20 kg.
    • Envíos a zonas extendidas.
    • Productos frágiles.

    El seguro debe solicitarse previamente con el asesor de ventas vía WhatsApp.

    Envíos mayores a 20 kg

    Para pedidos que superen los 20 kg:

    • PARAMEX no asume responsabilidad por daños durante el traslado.
    • Se recomienda contratar seguro o dividir el pedido en varios paquetes.
    • No se aceptan reclamaciones ni reembolsos por daños.

    Productos frágiles

    En caso de cristalería u objetos frágiles, PARAMEX no se hace responsable por daños si el cliente no contrató seguro.

    Cambios, devoluciones y daños

    Cambios y devoluciones

    No se aceptan cambios ni devoluciones una vez enviado el pedido, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto.

    Validación de productos faltantes

    Con el fin de brindar un proceso de garantía transparente para ambas partes, todo paquete deberá ser grabado en video desde antes de romper cualquier sello o empaque y durante todo el proceso de apertura, mostrando claramente el estado del paquete y la extracción de la totalidad de su contenido.

    Las reclamaciones por productos faltantes únicamente serán procedentes cuando el cliente proporcione un video completo, continuo y sin interrupciones del proceso de apertura del paquete.

    En caso de no contar con dicha evidencia, PARAMEX no podrá validar ni proceder con la garantía por productos faltantes, ya que no es posible determinar en qué momento ocurrió la incidencia.

    Paquete dañado

    Si el paquete llega dañado, el cliente deberá levantar el reporte directamente con la paquetería y compartir con nosotros el número de folio correspondiente para brindar acompañamiento.

    Derrame de fragancias

    En caso de derrame, PARAMEX enviará una cortesía de hasta 100 g por cada fragancia afectada.

    Paquetes no entregados

    Si la paquetería no logra concretar la entrega:

    • El cliente será notificado.
    • Tendrá 3 días hábiles para coordinar reenvío o recolección.
    • El reenvío genera costo adicional.
    • El pedido podrá recogerse en tienda durante 10 días naturales sin costo.
    • Si el pedido no es reclamado dentro de este periodo, PARAMEX podrá disponer del mismo sin derecho a reembolso.

    Costos de envío

    Los costos de envío no son reembolsables.

    Envíos internacionales (México → Estados Unidos)

    Realizamos envíos de México a Estados Unidos.

    No se aceptan devoluciones ni reembolsos en pedidos internacionales.

    El cliente es responsable de impuestos, aranceles y cargos aduanales determinados por el país de destino.

    PARAMEX no se hace responsable por retrasos derivados de procesos aduanales.



    AL REALIZAR UNA COMPRA CON PARAMEX, EL CLIENTE MANIFIESTA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO LAS PRESENTES POLÍTICAS DE PROCESAMIENTO, ENVÍO, GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD, ASÍ COMO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ ESTABLECIDOS.